ANEXOS

Anexo I: Formato de Hoja de Reclamaciones del Libro de Reclamaciones

Libro de Reclamaciones

Fecha:

Hoja de Reclamacion

1. Identificacion del Consumidor Reclamante

Nombre y Apellidos: Domicilio: DNI / CE: Telefono / e-mail: Padre o Madre:

2. Identificacion del Bien Contratado

Producto Servicio

Monto Reclamado:
Descripcion:

3. Detalle de la Reclamacion y Pedido del Consumidor

Reclamo Queja

Detalle:

Pedido:

Firma del Consumidor

(*) Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
(*) Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o, malestar o descontento repecto a la atencion al publico.

La formulacion del reclamo no impide acudir a otras vias de solucion de controversia ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) dias calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por (30) dias más, previa comunicacion al consumidor.